接处警工作是派出所民警日常工作的重要组成部分。在接处警中，民警除了要具备灵活的头脑、良好的业务素质和身体素质以外，还必须要有较好的语言表达能力。民警在接处警时说话稍有不慎，就容易“祸从口出”，授人以柄，从而给工作增加不必要的麻烦，甚至引起群众的投诉。

 一是要避免现场无语言

 有些派出所民警尤其是新民警，由于缺乏经验或是不了解现场情况，在接警到达现场后往往会出现束手无策、一言不发的情形。这种情况下的民警其实是相当被动的，尤其是对当场发生的违法行为，由于事发突然，民警没有心理准备，或者违法行为正在进行之中，由于警力不足或是其他原因，不能做到有效制止的时候，现场民警应在言语、气势等方面控制住现场、稳定现场局面。如果对现场发生的违法行为，民警未加任何制止，受害方会误认为民警不作为或是在有意袒护对方，转而把矛头指向民警，造成民警工作被动。民警在现场处置过程中要反应机敏，抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。

 二是说话要符合政策，法律

 在接处警工作中，针对不同的报警，民警应采取不同的对策和方法。但值得注意的是，在接处警时，说话一定要符合法律、政策。比如，在接待群众报案时，有的案件属于公安机关管辖但不属于本派出所管辖，有的不属于公安机关管辖。如果这时候，民警简单地告诉群众这案件不属于自己管辖，而没有根据公安法律、法规的规定先受理后移交，就很容易激起报案人的不满进而引发信访、投诉案件。

 三是表述法律、政策要准确

 一般情况下，有经验的处置民警对现场发生的复杂纠纷，都不会当场随意表态，忙于下结论，而是耐心听取各方陈述，在听完陈述、简单调查的基础上，再分别做双方工作或带回派出所做进一步处理。这是因为先期处置的派出所民警对当场发生的纠纷，在情况不是十分清楚的情况下就随意表态，很有可能造成当事一方甚至双方的不满，导致事态进一步扩大。先期处置时耐心听取陈述是首要的，听完陈述一般也不要随意表态，尤其不要说出与法律、政策相悖的话语。因为贸然表态不可避免地会否定一方，肯定另一方。如果双方都在气头上，被否定的一方必然会对民警不满，甚至横加指责，与民警产生对立情绪，导致处置陷入僵局。

 四是说话时要避免简单，粗暴

 说话时语言口气要适当，克服主观不良情绪，以免造成群众激动不满。由于工作压力大，或者是工作以外的一些原因，少数民警有时会带着情绪接处警，或因少数当事人情绪失控、语言冲动，甚至对民警恶语相加，此时民警如果不注意心理调解，用针锋相对的语气说话，就极有可能在现场将矛盾转移到民警身上，容易使现场情况复杂化，带来费力不讨好的后果。所以民警在现场要克制情绪，摆正心态，不要将矛盾纠纷引向自身，要以情感人，以理服人，最大限度地在第一时间内妥善处置前期工作，为解决问题打下良好的基础。

 五是说话时要尊重民风民俗

 接处警民警在出警的现场会经常遇到很多的围观群众，有时群众会说出一些通俗的“玩笑语言”，接处警的民警一定要注意分寸，在没有了解真实含义的情况下，不要随便回话，以免让群众误解。同时不要与除现场的人员之间谈论与此次工作任务无关的内容，尽量避免有触及群众个人生理缺陷的语言，杜绝使用当地群众忌讳的话语。

 总之，派出所民警在接处警和与群众说话时，只要遵守法律政策、讲究方式方法、注重策略分寸、尊重民俗风情，就能避免不必要的麻烦和纷争，进而减少投诉和上访，减少因接处警而产生的不和谐因素。