近日，居民王某在上网购物时发现，自己的支付宝账号资金被划数百元，其原因为购物支出，但王某根本没有此项开支，他表示，自己前不久购物时接到几个号称支付宝管理员的电话，感到问题可能出现在这里，便向当地经侦部门反映了这一情况。
警方分析，受害者的淘宝或支付宝账户早已被盗，当买家有申请退款的行为时，不法分子常以支付宝客服身份致电买家，提醒买家按照退款记录备注栏中的格式填写银行卡信息，并利用扣费软件向买家发送含验证码的短信。买家一旦将验证短信输入申请退款备注栏中，不法分子便诈骗得逞。
随着网购的兴起，利用支付宝等支付软件行骗的案件屡有发生。警方建议，公众应定期更新杀毒软件，保护好网购账户和支付账号密码安全，不应轻信非官方客服的电话和短信；一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关的法律法规，保护自己的合法权益并遏止犯罪。