2月15日，柳林县公安局巡特警大队接到柳林县公安局指挥中心指令称：“柳林县燎原广场对面一位老人躺在地上。”接警后，民警迅速赶赴现场了解情况。
到达现场后，柳林县公安局巡特警大队移动警务车值班民警已将老人扶到车上，并为老人递上热水。通过了解，民警得知老人因年岁太大腿脚不灵便，一不小心就摔倒在地上。由于当时老人思路混乱，语无伦次，表述不清，民警猜测老人很可能是走失了。考虑到当时天气寒冷，老人身体状况较差，民警边安抚着这位老人的情绪，边为来人买来面包等食物为老人驱寒。待老人精神状态有所好转，民警一句一句慢慢地和老人聊天。最终，通过耐心询问，民警获悉老人是陈家湾乡王家庄村人。民警根据老人提供的信息多方查询并快速与老人的亲属取得了联系，老人顺利返回家中。当老人家属赶到现场后，激动的连声向民警道谢。