2013年7月15日中午，文水县公安局指挥中心主任接到110报警服务台指令称：凤城新天地商城一电梯发生故障，有四人被困，无法与商城工作人员联系，需救助。
接报时外面恰逢瓢泼大雨，正在下班途中的指挥中心主任立即驱车赶赴事发地，在路上他一边电话联系商城开发商成某；一边电话联系被困人员，了解现场情况并安抚他们。到达现场后，与相继赶到的城区派出所民警们一道找到物业管理人员，并迅速展开施救。最终，四名被困人员安全着落。电梯门开启后，三名惊慌失措的妇女及一名满面泪花的小男童的脸上终于露出了灿烂的笑容。从接警到处置结束仅仅用了一刻钟的时间，民警们的工作受到被困人员及在场群众的一致好评。
随后，民警们对凤城新天地商城在治安管理上存在的问题进行了批评指正，并明确提出整改意见：一是电梯运营期间必须责成专人值守；二是要在电梯内的醒目位置公示商城紧急求助电话号码，并限期作出整改。