春节前后是返乡探亲群众和休假人员办理出入境证件的高峰时期，1月份以来，文水县公安局出入境管理部门每日接待群众办证达到平常的2倍。面对大量增加的办证群众，我们迅速启动应急预案，以“服务秩序好、办证效率高、申请人满意”为标准，统筹调配警力，优化工作流程，增添便民措施，确保在外工作、生活、学习的返乡探亲群众及时、有序办理出入境证件，实现超负荷工作压力下给群众提供优质、高效的服务。

一是增加接待力量。根据每日办证人流量的情况，及时增调民警充实到接待前台。同时，科长郭晋杰率先垂范，实行靠前办公指挥，在高峰时间带头奋战在受理窗口第一线，既当指挥员，又当战斗员，主动承担起窗口咨询解答、秩序维护和后勤保障等工作，与窗口民警共同坚守一线。

二是延长工作时间。为保证申请人在当天完成申请，实行弹性工作时间制，提前上班，延后下班，不到最后一个申请人办完申请手续不下班。为了节约时间，窗口民警午餐简单吃一点，又回到电脑前为受理好的申请人进行网上流转。1月初以来，出入境大队民警累计加班40余小时。

三是创新工作方法。为提高工作效率，维护现场秩序，减少申请人排队等待时间，安排专人进行资料初审，指导申请人填写表格、整理材料，保证申请人拿着资料就可以在窗口直接办证，避免了因材料不齐导致多次排队等候时间过长的情况；同时引导旅游团队错峰办证，缓解大厅拥挤状况，并同各旅行社进行沟通联系，对各组团出国（境）的申请进行统筹安排、合理分流。

2014年以来共受理护照申请225人，港澳通行证177人，台湾大陆证384人。保质保量完成了春节期间工作任务，受到群众的一致好评。