汾阳市公安局交警大队车管所推行“导办员”制度便民服务暖人心
发布：汾阳市公安局 时间：2014/4/25 9:34:26
为进一步强化便民利民措施，提升车管民警服务水平，塑造窗口民警新形象，让群众享受更方便、快捷、优质的服务，汾阳市公安局交警大队车管所结合自身实际，推出导办服务，要求每一名民警在接待群众时坚持使用文明服务用语，语气亲切，坚持开展微笑服务，礼貌待人。
据了解，咨询导办台每日由一名值日警官值守，值日警官主要是针对近年来车辆增多、车驾管业务剧增的实际，在原有各项窗口规范服务的基础上，由所内民警轮流充当导办员，专门为前来办理业务的群众服务。
值日警官在工作中主要担负着四项职责：一是热情迎接前来办理业务的群众；二是引导群众到指定的业务窗口办理业务；三是接受群众办理业务问题的咨询，辅助群众填写相关表格以及告知群众办理业务的程序；四是接受群众的投诉和举报；同时做到对群众的咨询要讲得明明白白、对业务办理流程要讲得清清楚楚、对办理业务所需材料一次提供完整、对手续齐全的业务一次办结，尽量做到不让群众跑第二次，使“导办”这项新举措更好地起到便民利民的作用。