假客服要退款 “克隆网站”来骗钱

用消费者真实购物信息，充当客服人员“退款”，随后引诱消费者进入钓鱼网站被骗钱，这是近期最热门的骗局，笔者也险些中招。

笔者在上班时接到一个陌生来电(156开头)，对方自称是淘宝店某点的客服人员，先确认了笔者的淘宝名称，并询问笔者是否近期在淘宝上购买了一些苹果。“目前出现了系统故障，苹果的付款停留在支付宝上。”但当笔者质疑这个苹果已经发货的同时，那位客服人员表示，“目前已经扣留了，需要退款之后再付款才可以发货。”

随后该客服要求添加笔者的QQ，因为之前的信息全部都是真实的，因此笔者将信将疑地添加了该客服的QQ号。该QQ名称为“客服VIP经理”，虽然该QQ号一度引起了笔者怀疑，但是还是添加了该客服。旋即，该客服立刻将笔者名称、购买信息、送货地址、金额等一系列信息截屏发过来。这一数据均为真实数据，基本打消了笔者的疑虑。

但是引起笔者怀疑的是，该客服随后发来一个链接，称是支付宝退款平台。笔者打开发现，网站名称确实是“支付宝退款平台”，且页面和淘宝的页面基本一致，但是因为后缀并非淘宝或者支付宝，笔者非常迟疑。但是该客服在电话中一直催促，反复强调只是退款，并称“你怎么这么多事”等。后来，笔者在该网页最下面超级链接处发现，这些链接不可点击，立刻发现这是克隆网站，并挂掉骗子电话。

笔者在网上查询发现，目前这一骗局在全国各地都有发现，也有很多消费者上当，被骗几千、上万元不等。

专家支招：从目前破获的这类案件来看，不少消费者真实信息是从网络购买的，而且骗子都有剧本，很会用话术骗人，消费者一定要谨慎。第一，淘宝退款一定要在淘宝官方网站的操作平台上进行，接到类似的电话一定要自己上网核实，最好去跟卖家通过旺旺交流；第二，钓鱼网站是一种欺诈性的网站，页面外观和淘宝、支付宝、网银及其他知名的电子商务或支付网站非常相似，这样来窃取消费者的账户和密码及提交的银行账号、密码等私密信息，核对网站后缀非常重要，一定要看是否是真实网站后缀；第三，验证码和密码一定不能告诉任何人，若有人索要验证码和密码，基本可以确定百分之百是骗子。

小心陌生链接  背后有“木马”

消费者在淘宝等购物网站购物时，可以接到“外部链接”的骗局，并被植入木马。

据悉，深圳一个消费者郑小姐曾经准备网购一件衣服，正在通过淘宝旺旺向卖家咨询产品情况，以及谈价格。谈妥之后，卖家就发过来一个商品链接，郑小姐想都没想，点开这一链接完成付款。可是付款之后，才发现卖家发来的链接页面并不是真正的淘宝网，买衣服的钱就这样流入了骗子的腰包。

这一情况在网购骗局中并非少数。除了通过旺旺软件交流，点击不明链接之外，还有一种可能是，淘宝店家表示，如果消费者通过另外店铺商品链接购买，可以更为便宜；或者以淘宝不允许等借口，诱惑消费者点击虚假链接，也有不少消费者上当。

专家支招：有一个办法可以查出是否是“有问题链接”，那就是在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果还可以登录成功，说明该网站极有可能套取客户密码，因此投资者需要把握下这一方法。需要再次提醒的是，第一，坚决不要从他人提供的网址链接进入网银或购物；第二，在网上购物时，一定要选择正规的官方网站，付款前一定要反复核实商品信息，遇到陌生电话或不明来历的网址链接，更应该提高警惕；第三，消费者应在个人电脑上安装正式的杀毒软件，并且升级到最新的版本。

微信购物虽时尚   三类骗局要警惕

微信购物逐渐成为近年的时尚，但该平台亦出现不少购物骗局，值得投资者关注。而且微信往往是“熟人”，因此更容易降低安全意识而中招。

笔者从微信圈发现，目前微信购物主要围绕着海外代购、或者销售奢侈品A货等，不少价格要比专柜便宜很多。而且，大多是“熟人介绍”性质的消费，消费者的警惕心较低。其实，目前微信骗局也不少，主要集中在以下三种：第一，号称海外代购，其实消费者是用高价买到假货；第二，消费者发现是假货，但是卖家拒绝退款；第三，消费者支付了货款之后，微信店家不发货等。

除了这些消费上的骗局，还有三种情况需要注意：第一，一些“测测你的运气”等软件，需要填写真实姓名、出生年月等个人信息，这些可能会造成个人信息泄露，被不法分子记录和收集起来进行违法犯罪的行为；第二，有些商家收获“赞”，其实是为了获得个人信息——因为不少店家要求通过转存、收藏、截图等形式保存好证据，也可能造成个人信息的泄露；第三，手机不幸遗失，尤其是需要注意微信支付安全。

专家支招：微信朋友圈购物营销是一种创新，但也存在着一定风险，一旦发生纠纷很难被受理。需要注意的是，第一，消费者若要在朋友圈购物，一定要核对清楚其销售信息，不要轻信图片，最好能看到实物；第二，对于陌生卖家，更要提高警惕，不要轻易被价格忽悠。