1、消费者合法权益受到损害时，应找谁帮助解决？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会调解；

（3）向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。

2、如何与经营者协商解决消费纠纷？

消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益；是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。经过协商能得到满意解决最好。如协商不成，可寻求其他解决途径。

3、如何向消费者协会投诉？

投诉以文字材料为准。要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。

请消费者注意，以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：

（1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；

（2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；

（3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；

（4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；

（5）司法、行政部门已受理的投诉；

（6）不符合国家有关规定的投诉 。

4、如何向有关行政部门申诉？

消费者受损害后，经与经营者协商不成，可选择向行政部门（一般是向工商所）申诉，直接向经营者的行政主管部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述自己受害经过，提出赔偿要求，希望有关部门在调查了解弄清事实基础上，依法作出赔偿等决定。

5、如何向人民法院起诉？

消费者在四种情况下，可向人民法院起诉：

（1）在与经营者协商不成情况下，可直接向人民法院起诉；

（2）消费者对消费者协会调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意，可向人民法院起诉；

（3）经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时，可以向人民法院起诉；

（4）消费者向消费者协会投诉经调解不成后，为保护消费者应有的权利，消协可支持受损害者向人民法院提起诉讼。

警方提示：在实际处理投诉中，如果消费者没有时间处理投诉，或者因为法律知识、产品专业知识不足难于处理投诉，可以委托专业服务机构或寻求律师事务所法律援助等途径解决。