一、违法犯罪人群及作案手段　　

（一）职业差评师作案手段分析。

1、案例：新昌县小将镇人石某在淘宝上开店4年，上周有买家在其网店里购买了计算机耗材，对方收到货后过好几天才在网上确认付款，但在确认之后两天给出3个差评，说耗材质量有问题，并提供几乎真实的资料，并且跟她之前用过的假货连批号都一样。石某告诉买家可以去商场对比，假一赔十并承担运费，但买家还是拒绝收货。网上开店最怕有差评，石某劝说无效，又怕影响生意，只得按照卖家的要求给其100元钱。

2、作案手段分析：

（1）职业差评师大多有丰富的网上购物经历，有的甚至以前就是网店卖家，因此对卖家的软肋了如指掌。（2）跟普通买家不同，职业差评师买商品的时候十分爽快，但买回之后，就会以“差评”要挟卖家，最终死缠滥打要求赔偿，索赔金额通常50～100元不等。（3）职业差评师大都挑选开店不久，信用累积还不高的店主，这类卖家是最在乎“差评”的。而嫌疑人往往选择脱离淘宝的交流方式，以免留下证据，不找在同一个城市的卖家作为犯罪对象。（4）职业“差评”师往往一次性拍下多件商品，每个商品都可以产生一次评价，他们便以每个差评50元至100元。根据目前掌握的线索来看，职业“差评”师作案频繁，往往能够一天连续作案多起。（5）“天猫”的评价和淘宝卖家有所不同，评价方式是打分数1-5分。如果卖家是淘宝商城“天猫”的，职业差评师就会一次性拍下多件商品，并且在评价前以各种理由威胁打低分，之后来索要费用。

（二）职业退货师作案手段分析。

1、案例：网民“绰绰”经营一家双皇冠淘宝女装店，本月月初收到两个一模一样的包裹，同样的寄货地址，同样的寄件人。拆开一看，都是要求退货的，而且连退货理由都一样：衣服上有个小口子，要退货，不承担来回运费。仔细检查才发现上面的包裹是寄给自己的，下面一个是寄给另一个卖家的，“估计快递看错了，都送我这儿来了。”经查询交易记录，该账户在1个月内有300多笔交易，最后都以退货告终。　　

2、作案手段分析：看似平常的退货，其中却有蹊跷，而这中间的猫腻就在于嫌疑人通过退货赚取保险费。今年淘宝推出退货险，只要在买东西的时候多支付几毛钱，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。但卖家不知道买家是否购买了退货险，一般都愿意承担退货费用。所以，这些退货师找几个卖家，在他们店里面各买一件商品，收到后，用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货。卖家就只好承担来回运费了。等到退款成功以后，退货师就可以收到保险公司赔给他的运费险了。退货师认为双皇冠卖家都比较忙，没有时间去和他纠缠邮费的事情，就这样，嫌疑人从中诈骗了运费保险金。以案例中的数据初略估算，如果每单保费按照0.5元计算，退快递费按照10元计算，那么，每次骗保的收入就是9.5元。300多笔交易，粗略估算，涉案金额约2850元。在淘宝的规则中虽然有举证系统，但是举证系统基本是以上传低象素照片、聊天记录等，这些证明事实的证据可靠性不高，就算买家提供伪造照片，淘宝交易规则中有明文规定“发生纠纷应当偏向买家利益”，卖家很难推翻买家的证据链。

二、防范建议

由于此类犯罪作案手段新颖，隐蔽性强，取证困难，国内还没有可以借鉴的打防控经验，但是此类犯罪一旦形成规模，将对网络经济秩序造成巨大的冲击，很有可能改变当前正常运行的网购信誉体系，给网络卖家带来不可估量的损失。所以，公安机关通过及时在互联网及平面媒体发布预警信息，提高网络卖家的辨别能力和证据意识，提醒网络卖家在收到侵害时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点，比如交易时买家是否足够重视商品的质量和价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。