2014年2月末的一天下午，便民服务在线平台接到一名定居北京的群众小刘的电话求助，称其因驾驶证换证，急需办理《公民身份证号码变更更正证明》，但是由于工作原因，没办法本人回来办理，请求民警帮助。
接到求助电话后，便民服务民警深知在外工作群众的不易，立即联系了户政科，经过便民服务民警、户政科民警与网友的几次沟通，在认真调查核实信息后，决定为小刘开通绿色通道，为其办理了《公民身份证号码更正证明》，并快递发往了北京。
小刘收到证明后，寄来了感谢信，信中感慨到：“没想到现在离石区公安局真的是实实在在方便群众办事，更出乎意料的是户政科民警的热心解答和大公无私的帮助，不仅让我深深的感受到了家乡人的热情和实在，也让我对家乡警务事宜有了更新的认识”。