为了保障文水县火车站及其周边地区的安全稳定，文水县凤城派出所派出了五个班次的民警，在火车站开展每日的执勤巡视安保工作。
一天晚上，火车站值班民警发现一名神情焦急的群众，便上去询问得知，她叫陈某，来山西交城县打工的，因为坐错站，在文水站下车，既不认识路又不识字，加上天色已晚，火车汽车都没有了，不知所措。民警了解到这一情况后，用车将她送到凤城旅馆208房间住下，告诉她第二天坐车的路线。