2014年5月12日，离石公安便民服务在线收到了康女士的求助：“我的父亲今年84岁了，身患高血压、高血脂等多种疾病，更因十多年前中风，至今只能拄双拐在室内少量行走，几乎每年都需要住院治疗一段时间。老人患病后长期在太原随我们生活，前几年更换二代身份证时因住院不能回吕梁，现在体力更弱，确实无法承受长途奔波之苦。希望公安部门能够考虑老人的实际情况，让老人能在太原住地附近完成照相、指纹采集等工作。”看到这则消息后，离石区公安局便民服务在线民警急群众之所急，立即拨通了该网友电话，在询问了康女士父亲的身体近况后，便民服务民警第一时间与户政科取得联系。户政科民警及时给予答复，但因个人照片质量问题，未能办理成功。无奈之下，康女士再次拨通了离石公安便民服务热线电话，便民服务民警就该情况向上级领导请示，并在户政科民警的帮助下，请专业摄影师为老人拍摄了身份证相片，拷贝给所属派出所，顺利为康女士父亲办理了身份证。

八月中旬，便民服务民警再次接到康女士的电话，称其想将父亲的户口，按投靠亲属迁移到太原。经过咨询，需其父母户口所在派出所出具相关证明，证明其亲子关系，方能办理。但由于该家庭七十年代从岚县迁移至离石，康女士的父母已八十多岁，户口底簿未入网管理，离石区的派出所又经过了多次调整、搬迁，查找难度非常大，派出所建议其去原籍办理较为方面。该网友出于对离石公安便民服务的信任，再次向离石公安便民服务求助，便民服务将此事的原委详细地向户政科刘科长进行了说明，刘科长得知此情况后高度重视，并联合滨河派出所共同查找底簿，经过了几天的努力，终于找到了已经泛黄的的康女士的家庭底簿，康女士拿到了所需证明，顺利进行了户口迁移。康女士对离石公安便民服务和户政科的耐心服务赞不绝口。