中阳县公安局出入境针对窗口咨询办证人员增多，采取主动解释、主动沟通、主动化解等措施拉近警民关系。
一是特殊情况主动解释。针对部分时段咨询办证的人多、等候时间长，申请人易产生焦躁情绪等特殊情况，要求前台民警耐心解答群众咨询，主动做好解释工作，争取申请人的理解。
二是出现问题主动沟通。发现申请人不符合受理条件时，耐心解释不能受理的原因和依据；遇到申请人材料不全时，一次告知所需材料，保证申请人一次办结。为避免申请人出现邮寄错误、丢失等问题，采取“办结一证告知一遍”的服务方式，提醒申请人准确提供详细地址和联系电话，确保申请人准确领到证件。
三是产生矛盾主动化解。遇到国家工作人员已调离原单位或退休，但原单位报备材料没有及时撤销等情况时，要求受理民警耐心讲解国家政策规定，主动承诺待材料备齐后给予优先办理，争取群众理解，避免对公安机关产生抵触心理。