为努力提高窗口服务质量，不断推进窗口服务管理工作，近日，兴县公安局立足实际，强化措施，结合市局督察暗访情况，制定“三个规范”，加大窗口督查检查，规范窗口服务行为，提高窗口服务质量。

    一、规范民警工作态度。窗口服务单位民警接待群众必须热情，群众到窗口办事，民警必须主动询问，接待时必须使用文明用语；在接待群众办事过程中，遇其他群众前来办理相关事宜，应按照法律条款给予简单明了的解释，不得随意推诿，造成不必要的投诉，坚决杜绝“窗口”办事冷、硬、横、推的不良工作态度，切实做到依法、依理、依情办事。

    二、规范窗口服务制度。一是办理好每一个申请。在申请受理过程中，窗口民警做到认真核对申请材料，对材料不全者一次性告知，简化办事程序，提高办事效率。二是解答好每一次咨询。窗口民警在接听咨询电话和接待咨询群众时，做到热情、耐心、微笑服务，详细、细致地回答每一个问题，不让群众反复咨询。三是服务好每一位群众。在接待办事群众时，窗口民警做到“来有迎声、走有送语”，用亲和的笑脸展示窗口良好形象。四是处理好每一个误解。要求窗口民警在服务群众中换位思考，用心办事、用情服务，出现误解时耐心细致，讲究方法，注意态度和语气，做到文明礼貌、语言规范。

    三、是规范警务公开制度。将法律、行政法规、办理程序等事项以及收费标准、需要提交的全部材料的目录和申请表、示范文本等在服务窗口予以公示，让办事群众对办理事项要求一目了然，对办理程序做到心中有数，对办理条件掌握得一清二楚，切实做到依法、公平、公正、公开办事。通过互联网便民服务平台网站、微博、公告等方式拓展警务公开渠道，及时公布最新的服务政策法规、工作职责、办事程序、收费标准、监督举报电话等内容，方便群众知情了解。