为扎实推进群众满意窗口服务单位争创活动，不断提升窗口服务质量和群众满意度。交城县公安局出入境坚持“五个服务”标准，进一步推进了窗口单位服务规范化建设。

一、服务环境要整洁、舒适。

窗口单位内外环境整洁卫生，内务整齐。监督、宣传等警务公开栏目标识规范准确、内容新鲜清晰。设立接受群众报警求助、办理证照的接待区域，摆放座椅、饮用水、报刊、宣传手册，，为办事群众提供整洁、舒适的等候场所。

二、服务礼仪要规范、热情。

窗口岗位民警在岗服务全过程中，应遵守尊重群众、真诚守信、热情服务等基本行为礼仪规范，应保持精神饱满、面容洁净，着装规范、衣着整洁，熟练运用礼貌用语、规范使用普通话。群众进入或离开服务区域时，应主动招呼，微笑相迎相送；窗口单位接待区域应设置服务台，做好办事等待区的服务工作。遵照群众意愿引导介绍、热情耐心、有问必答。

三、服务质量要高效、便捷。

坚持以效率求质量。窗口岗位民警应熟练掌握本岗位应知应会的政策法规、基本业务和基本技能，业务操作规范有序，办理业务快捷干练。积极推行一站式受理、一次性办结，不让群众多跑腿。遇有特殊情况，应特事特办，迅速解决，应为重要或紧急情况开辟绿色通道。当场提出修改意见，提高工作效率。紧紧依托网上公安局，大力推行电子服务，逐步在网上办理或受理相关业务，并在网上查询有关事务、证照等办理情况。

四、服务风纪要遵章、守诺。

深入开展服务承诺制，围绕更好、更多、更快地满足群众的愿望和要求，根据窗口单位职能和岗位特点，在接待群众区域醒目处通过各种形式公开服务承诺，自觉接受群众监督。服务群众要诚实守信，一视同仁，认真履行职业操守和服务承诺，做到“四心”“四不准”“四个一样”。“四心”即：接待群众热心、服务群众诚心、解答问题耐心、接受意见虚心；“四不准”即：不准刁难群众、不准以公谋私、不准泄露隐私、不准吃拿卡要;“四个一样”即：难事易事一样对待、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、生人熟人一样热情。

五、服务投诉要及时、公正。

窗口单位必须保持投诉渠道畅通，设置统一规范的岗位监督台和投诉电话，标明窗口民警姓名、警号，党员民警须公开亮明身份，便于群众监督。积极推行回访制度，询问服务情况，征询服务意见，发现问题及时反馈责任单位落实整改。对受理的投诉事件须在5个工作日内向投诉人作出答复，做到事事有回音，件件有落实。