2014年1月23日上午，有一名40多岁的妇女来到文水县县委大楼，说其老家房屋倒塌需要救助。文水政府公安科遂及通知值班人员，对该妇女进行询问，但该妇女疯疯癫癫，始终不肯说出姓名、住址等信息。直到晚上该妇女还在文水县县委大楼附近徘徊，大声唱歌并不时呕吐，考虑到当时气温零下十几度便将该妇女领回文水县政府公安科给其买了食物。不久后该妇女呕吐加剧，并开始抽搐。打电话120医务人员到后说无大碍。也许是被文水政府公安科民警的关心感动，该妇女终于主动说出是交城人，叫马某，有心脏病史。
民警又到医院买来该妇女常吃的药，给其找来被褥，安顿其在文水县公安科休息。2014年1月24日晚，交城家属在工作人员陪同下，来文水县政府公安科将马某接走。