今年以来，柳林县公安局指挥中心主动适应新形势下人民群众对110接处警工作的新期待、新要求，按照上级公安部门关于加强和改进110接处警工作的部署要求，提出践行“三零”举措强力推动110接处警规范化建设。

接处警情“零失误”，便民服务暖民心。在110接报警服务台，快速、高效、成功处置每一起警情是接警员对自身工作的基本要求。他们熟悉城区的地形地貌、标志性的建筑物及各警种单位的辖区分布情况，在脑海中形成一个作战图，一旦某地段发生警情，脑海中就有相应的反射区，指挥起来就精准无误。

11月23日晚00时07分，110报警服务台接到群众报警，称一辆面包车撞到墙上，司机受伤被困，报警人因是外地人不识路，不知具体位置在何处。110接警员耐心仔细地询问其地点，报警人只知其在穆村镇杨家坪村的公路上，周围漆黑一片，没有任何标志性建筑物，具体地点报警人说不清。接警员当机立断，迅速指令交警事故股沿路查找，同时指令消防队出警处理。接警员在与报警人的沟通中分析出事发地大概位置，接警员立即将此情况通报给出警民警，两分钟后民警赶到了现场，将这名司机解救出并送往人民医院救治，因送治及时，仅受轻微伤。

指挥调度“零延误”，严密防控稳民心。“平安柳林”视频监控投入使用后，接警员充分发挥视频监控的作用，通过视频监控适时巡查，捕捉有价值的案件信息或线索，锁定事发现场和相关证据，为快速、高效处警提供有力依据。

11月5日10时38分， 110报警台接到群众报警，称其乘坐出租车下车时，钱包不慎遗失在车上，包内装有现金3000余元、各类证件、卡、欠条等。由于车辆处于流动状态，且报警人没有留意车牌号，找到目标车辆难度较大。指挥中心民警当即将视频监控大屏锁定到目标地点并立即调取现场视频资料，根据报警人提供的情况，通过比对及时发现线索，锁定目标车辆，接警员迅速指令辖区民警开展调查。12时16分，当民警将丢失的钱包完好无损的交到报警人手中时，其万分感激地说：“包内虽然没有多少钱，可我的各类证件和欠条太重要了！我真没想到你们这么快就帮我找到了，太谢谢110了！”

回访追责“零容忍”，化解矛盾顺民心。在开展有效警情电话回访以来，指挥中心日均回访量约为15条，已累计回访3800余条，从接警态度、出警速度、警容风纪、现场处置及对接处警工作的意见和建议等五个方面对警情进行回访。对因处警民警工作不当引起报警人不满意的，及时采取针对性措施予以解决，问题突出造成群众不满意的，实做到回访追责“零容忍”。

11月20日，指挥中心民警进行电话回访时，有一报警人对民警的处置表示不满意。经询问得知，报警人因安装房门问题与建材市场商家发生纠纷，经民警协调双方达成一致，但后续过程中商家收到当事人款项后并未给报警人安门。报警人由于对民警职责范围不够了解，一气之下误认为是出警民警不作为。接警员在听取当事人的诉求之后，告知此类情况并不属于民警不作为，民警现场已处置妥当，关于对方事后不履行承诺，当事人应再一次报警维护自身权益。此人对解释心服口服，消除了误解，表示不再投诉。指挥中心民警通过耐心细致的讲解使群众更加理解和信任公安机关，切实提高了群众的安全感和满意度。在平凡的岗位上履职尽责，以默默无闻的行动体现出人民警察的爱岗敬业精神，使头顶的国徽熠熠生辉！