8月24日晚21时许，一名文静弱小的女学生找到正在站前广场执勤的柳林县公安局民警说道：“警察同志，我今天刚坐火车从太原过来，我的钱包被偷了，请你们帮我坐火车回家吧！”
经询问，这名女学生是石楼县裴沟乡青阳洼村人，家住太原，在柳林四中上学，暑期结束了，准备到学校完成下一学期的学业，在来的路上身上仅有的500多块钱及一张银行卡被偷了，决定回太原找父母，但又身无分文，看到在站前广场执勤民警，于是便向民警求助。
了解情况后，柳林县公安局犬类管理警察大队民警郭成府帮其购买了次日柳林至太原的火车票，在得知该女学生无处住宿的情况后，又为其安排了住宿，并购买来方便面等食物让其充饥。
8月25日凌晨5时许，梁瑞芝踏上了K2504次旅客列车，兴奋不已的她上车前拉着民警的手不停地说道“警察同志，真是太感谢你们了！要不是你们帮我，我恐怕要流落街头了！”