走进吕梁市中阳县公安局行政审批中心大厅，最引人注意的就是一位身着警服、笑容甜美、服务热情的警花。微笑是郝林梅最好的名片。从派出所的户籍室到县公安局的行政审批中心大厅，郝林梅的工作环境没有太大的变化，还是一台电脑、一张桌子、一个普通的工位，还是每天为群众办理各类琐碎、繁杂的户籍业务。工作看似平淡如水，却在不经意间与群众结下了深厚的感情。

 “你好，请问需要办理什么业务？”一个普普通通的日子，郝林梅像往常一样准备接待一位刚进入中阳县公安局行政审批中心大厅的女孩。

 “嗯嗯嗯嗯嗯……”女孩支支吾吾，不停地用手势比划着。不难看出，女孩是名聋哑人。犹豫片刻，郝林梅赶紧从桌上拿出一张纸，工工整整地写下一行字：你好，你要办理什么业务，可以告诉我吗？女孩愣住了，随后高兴地在纸上写了一句话：我要去香港参加比赛，需要办理往来港澳通行证。

  “你需要提供居民身份证、户口簿及复印件，准备一张近期免冠照片，同时填写完整的《内地居民往来港澳地区申请表》。”

 “还需要什么东西呢？”

  ……

 就这样，郝林梅和女孩通过这种方式，开始了特殊的办证服务。从申请材料到办理程序，从收费标准到办理期限，小到填写申请表的具体注意事项，大到需要提供的材料内容，郝林梅都详细地写在纸上。为了便于女孩更好地了解相关办事流程，郝林梅还不停地用手势比划。不经意间，时间已经过去两个小时。此时，女孩才办妥了居民往来港澳通行证的相关手续。而郝林梅和女孩“笔谈”的情景也被同事们抓拍了下来，成为朋友圈里疯传的故事。

 “女孩是1995年的，是个舞蹈演员，此次是随团赴香港参加比赛。”郝林梅说，女孩问的问题很细，其中，有些问题是重复的。但是，每个问题郝林梅都会耐心解答，一遍写不清楚就多写几遍，直到女孩最终明白为止。两个小时内，她们的谈话记录多达5页A4纸。

 “谢谢你！警官，你真美！”临别之际，女孩在纸上这样写道。

 “户政和出入境管理是公安系统的窗口，我们的言行举止代表着公安队伍的整体形象和素质，工作既要规范得体，更不能有丝毫的马虎。”从警九年，郝林梅累计加班180余天，上门服务60余次，办理特种行业印章1千余枚，户口迁出、迁入累计4万余人次，出生上户2万余人次，身份证受理达7万余人次，出入境受理、审批1.5万余人次，从未出现过失误和群众投诉。