不怕麻烦体现的是一种担当和责任；专找麻烦表现的是一种敬业和执着。

从某种意义上说，做好一件事情就需要不断地与“麻烦”打交道，有时候结识的是小麻烦，却省去了大麻烦。

基层综治工作量大、涉及面广、麻烦事也多，很多事情是要在克服和寻扎麻烦中去解决的。孝义市崇文街道文苑社区的社区民警刘志恩深知这一道理。作为一名社区民警，刘志恩不仅不怕“麻烦”，还不断给自己添新的“麻烦”，为的就是维护辖区群众的生命财产安全。

多进一户门，多一次交流，多办一件事，就多一份感情，对于刘志恩来说，他是这样想的，也是这样做的。在平时的入户走访工作中，他常关注重点人群，关注孤寡老人、扶残助残，在走访群众时，认真倾听群众意见，只要是辖区群众的事情，他都努力去做。在文苑社区所辖的几个小区中，几乎每天都可以看到他的影子。从刚刚上幼儿园的小娃娃，到每天忙忙碌碌的上班族，还有退休在家的大爷大娘都能叫得上他的名字，而且见到他都会上前主动打招呼。

谁家老人病了，刘志恩只要知道需要帮忙，总是第一时间感到；小区有家长里短的事情他也不闲麻烦，尽量帮忙调节，就这样，辖区群众都说他是不嫌惹麻烦的人。而他自己却说：“我不能怕麻烦，只有我自己麻烦了，群众也就平安了”。

位于文苑社区的铝矿小区属于孝义市城乡结合部，常住人口有1040户5000多人，这其中不仅有孝义铝矿的职工，还有不少外来住户。在日常的入户走访中，刘志恩发现该小区不仅人口比较多，而且没有专门的治安队伍，又离社区警务室有一段距离，治安状况是他管辖的三个小区中最复杂也最迫切需要解决的事情。在多次和崇文派出所领导沟通后，铝矿小区成立了属于自己小区的警务室。

这个警务室是以刘志恩自己的名字命名的。一来群众听起来比较直观，前来办事或者有什么需求一目了然就知道找谁。二来以个人名字命名，让辖区群众更加感觉亲切，还能增进和小区群众的距离。

刘志恩警务室成立后，一些熟悉小区情况的居民义务帮助刘志恩做一些日常事务。这其中有20多岁的年轻志愿者，也有在物业部和其他部门上班的兼职中青年志愿者，还有退休十多年的老年志愿者。随着这些志愿者对辖区工作的熟悉和辖区群众对他们工作的认可，刘志恩对这些小区志愿者的工作也进行了系统化管理。

目前，刘志恩警务室有九名志愿者，他们主要帮忙刘志恩对群众反映回来的问题和需要解决的一切事情进行登记。登记回来的问题及时向刘志恩进行反映，随后协商一起解决。

刘志恩管辖的三个小区常住人口有1万余人，常规的管理服务工作已让他分身乏术，刘志恩警务室的很多具体工作都是由九名志愿者承担完成的。目前，警务室已帮助小区居民调解2起矛盾纠纷，登记400户实有人口、240家出租房屋。

群众认可了，工作得心应手了，这些志愿者也把这份营生作为了正当职业。犄角旮旯推起了垃圾，他们就一起去清理；谁家身份证或者户口本需要更换或者办理，他们也忙前忙后；大晚上不睡觉轮流换岗巡逻为的就是小区群众的平安。

一个凌晨，才刚刚六点，天还没有大亮了起来，正在值班的杨强在巡逻时，看到22号楼的居民电表处冒烟，立即通知电工断电并进行紧急处理。“如果没有这些志愿者巡逻，电表冒烟着火，很可能引燃煤气爆炸，那后果不敢设想。”回想起当时的情形，小区的居民到现在还心有余悸，但是提起志愿者的一举一动，他们无不竖起大拇指连连称赞！

年过七旬的高结续也是志愿者队伍中的一员。不到一年的锻炼，让他炼得“火眼金睛”。一次他在小区四处巡逻时，看到一蹬着三轮车的收废品的人。三轮车尾部倒挂着一辆破旧的摩托车。高结续老人感觉有些不对劲，连忙凑上去询问收废品的人关于摩托车的事情。见收废品的人吞吞吐吐，遮遮掩掩，更说不上卖主以及卖主的地址，高结续老人立即断定这辆摩托车是收废品的人“顺手牵羊”牵来的。此时收废品的人丢下摩托车借机就跑。最后，老人寻找到了失主，让摩托车物归原主。

类似这样的小事和家长里短在刘志恩和他的九位志愿者身上每天都在发生着。

刚刚担任志愿者时，一些群众和亲戚朋友甚是不理解，认为他们是“多管闲事”，闲着不好好享受，竟找些麻烦事。再后来，他们的所作所为大家有目共睹：小区更加干净了，小区治安更加稳定了。

现在，铝矿小区整体的治安状况有大的好转，一些丢自行车、摩托车、电动车以及地下室盗、撬，丢米、丢面等现象基本没有了。”小区李其朝老人说。

群众认可，是工作的最大动力。从不怕麻烦到专找麻烦，刘志恩和警务室的9名志愿者，用实际行动构筑起了他们自己的警民志愿服务之家，也用这个小家维护这千家万户的安宁和平安。

来源：黄河新闻网