“枫桥经验”是什么？为何久经“风雨”不“褪色”，始终焕发出蓬勃生机和旺盛活力，在全国予以推广，遍地开花？“发动和依靠群众，关心和帮助群众，把矛盾化解在萌芽状态，实现邻里和睦相处，治安良好，群众安全感和满意度不断提升。”这是方山县公安局北武当派出所民警对“枫桥经验”的理解，那么该所又是如何建章立制、深入群众，立足实际，整合资源，就地化解矛盾，保障民生民安的？辖区治安持续稳定、人民群众的满意度不断提升给出了答案。

“掌上110”搭建警民连心桥，

“网言网语”办业务，让群众少跑路

 “刘警官，您睡了吗，我家老婆子‘服农药’了，快来帮帮忙。”2019年3月2日凌晨1时许，正在派出所值班的刘文珍在“掌上110微信群”发现下昔村一村民的求助短信。时间就是生命，刘文珍一刻都不敢耽搁，挂掉电话立马出发，不到5分钟的时间就赶到求助人李某的家里，当时李某的老婆口吐白沫，左邻右舍的人来了不少，但谁都不敢靠近。“赶快送吕梁市人民医院抢救”，刘文珍见状，一边安排一边亲自帮忙将人抬上车，随后警车开道，上演了一场与时间的“赛跑”。

 30分钟后，他们到达吕梁市人民医院，值班医生见到病人后按服毒治疗，开始检查、拍片。可刘文珍却有不同的观点，他建议医生看看病人是不是脑出血，他分析：其一，如果是喝下农药，吐出的白沫应该有浓浓的农药味；其二，如果是喝下农药，内脏被严重腐蚀，病人应该会有强烈的剧痛反应，可这两点特征都不具备。

 尽管刘文珍说的有些道理，但医生和身边的人们还是持怀疑态度。不多时，脑CT结果显示：脑出血，并非服下农药。病情确诊后，刘文珍跑前跑后帮助李某办理了住院手续，这才放心地离开医院，此时已是凌晨的4时许。

 事后有村民向记者讲，北武当派出所的“掌上110微信群”是该所民警与辖区村民互动的服务平台，所里有啥通知或者法治宣传大多数通过该平台，村民有啥咨询的问题有时也在微信上互通信息，该微信平台就是警民之间的“传话筒”，方便快捷，省时省力，让广大民众受益匪浅，许多时候为抢救生命、护送孕妇等等赢得了宝贵的时间，平日里办事时也省了村民多跑腿，民警的良苦用心，真是急群众所急，想群众所想。

据了解，早在四年前，该所民警刘文珍就一直在思考一个问题，他和所里的同志们积极探讨：如何利用高科技实现为民服务“零距离”；如何才能搭建警民连心桥，互通信息，及时了解村情民意，急群众所急；村民若遇到困难需要帮助时，如何做到不用跑腿就能方便快捷地发出‘求助信号’？

 为了进一步拓宽警民交流渠道，更好地拉近距离、倾听民声、了解民情、关注民生、服务百姓，打造服务型公安机关。北武当派出所首例开创“掌上110”微信公众号，并建了微信群，通过各村干部把有微信的村民都拉进了群。打那以后，村民们有啥事情都在群里讲，能解决的就地解决，不能解决的马上出警处置。此举，真正实现了零距离服务群众，受到辖区群众一致好评。

 “派出所的同志在吗，请问补办户口本需要什么手续？”“在，请您关注发在群里的‘北武当掌上110’，二维码扫一扫，什么都知道，里面介绍的清清楚楚，一目了然。”

 “户籍窗口中午1点有人吗，我儿子吃完饭着急去离石上学，要取身份证可以吗？”“随时可以过来取。派出所24小时有人值班。”

 “韩庄村的张回（化名）,网已经修好了，下午可以正常办理业务，您啥时候有时间就过来吧。”“我现在还在县城，晚上7点钟过去可以吗？”“可以的，过来了打电话，电话就在墙壁上的公示栏里。”

 这是派出所民警与辖区群众在“北武当掌上110”微信群里互动内容片段。

 2017年11月29日上午，北武当辖区张大爷户口簿丢失急需补办，但因腿脚不便，行动困难，加之雪天路滑，子女又不在身边，万分着急。村主任得知此事后，立即登陆“北武当掌上110”微信群咨询求助。派出所民警刘文珍很快给予了回复，并于当日下午将补办好的户口簿送至张大爷家里。“太感谢你们了！还麻烦你们亲自送证上门，你们真是‘及时雨’，是老百姓的贴心人啊！再迟办几天，办理低保的事就耽误了。”张大爷接过户口簿后感谢的话说不尽。

 通过“掌上110”微信平台，警民关系从此转变为“微友”关系，在你一言我一语的聊天交流与互动中，群众的问题解决了，疑虑打消了，抱怨平息了，对公安的信任与理解也加深了。

线上、线下，24小时值班备勤，服务群众“零距离”

 继“掌上110”后，该所干警苦思冥想，又增添了便民药箱等多项服务，进一步密切警民关系，用实际行动时时处处急民所急、想民所想、办民所需。与此同时，还发动责任区各村组织村居联防队，提高群众的防盗意识，通过联防联动推动辖区和谐稳定。

 2019年1月25日中午1时许，记者途经北武当派出所时，恰巧遇上一对夫妻前来补办二代身份证。办事的人是来堡村的王林平，妻子是个聋哑人，生完孩子刚过百天，着急办理身份证后要去外地的娘家住一段时间。因为对方是位聋哑人，交流起来比较困难，户籍窗口的刘文珍在给她照相录入时，非常耐心地用手势指挥着。这个时候，又有一位年轻人前来给孩子上户，刘文珍不慌不忙，依次为他们一一办理。

“中午都不休息，也办业务？”面对记者的提问，刘文珍微微笑道：基层派出所工作不像机关能正常上下班，因为面对的都是农民，他们下地干活有迟有早，为了方便群众，北武当派出所几年前就有规定，24小时要有人值班，没有午休时间，也没有星期天。 

 北武当派出所地处特殊，除了各项常规工作外，民警还肩负着北武当山景区和于成龙故里的安保重任。无论是内务管理，还是出警处警，他们一个个都首当其冲。

北武当山有“五里黄土，五里沙，还有五里台阶往上爬。”之传说。每年三月初一到初三是北武当山游客最为集中的高峰期，在这三天里，北武当镇可谓是车水马龙，人山人海，这无疑是对警力严重不足的派出所民警的又一次挑战。

 2017年农历三月初三，有一外地女子在山上买东西时把包落到摊位上，恰巧被路过的人顺手牵羊，掏走包里的钱后，将钱包丢进树林里。该女子下山后到离石火车站准备去沈阳，进站时，才发现装火车票的钱包丢了，于是拨打“110”报警求助。当时所长和另外一位民警正在处理其他警务，已经爬了四趟山的刘文珍只好拖着疲惫不堪的身子，再次上山为女子找回了钱包。当该女子接过失而复得的钱包时，发现火车票还在，高兴之余立刻又犯起了愁，自言自语道：“完了完了，钱都让人拿走了，连去离石的路费也没了！”

“给你100元，现在还有去离石的客车，赶快走吧，说不定还能赶上那趟火车呢。”刘文珍自己掏腰包给女子解燃眉之急，还耐心地安慰着对方。

刚刚送走了外地女子，山上又有警情，刘文珍二话没说，风风火火直奔山头。那天，他一天爬了六趟北武当山，晚上12点回到所里时，身子骨都要散架了。

手机必须24小时待机，这是公安民警铁的纪律。该所民警习惯性地在临睡觉前和早上醒来时的第一件事情就是先进群“转一圈”，随时关注微信群里的动态，真正实现了线上、线下两手抓、两手都不误。

结合当前扫黑除恶工作，该所不仅利用“北武当掌上110”微信平台和微信群进行宣传，同时进村入户，以案释法，让辖区老百姓对相关法律法规应知尽知。

主动上门化解群众纠纷，

实现小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交

“群众利益无小事，只要是关乎民生和邻里和睦相处的事情，无论是分内的事还是分外的事，都是我们要关心、关注的问题。”这是写在北武当派出所全体民警心里的座右铭。

 该所依据地方特色和时代特点，在不断摸索中进取，线上、线下同步进行，力求将预防纠纷、化解矛盾、维护稳定、促进和谐等一系列工作做到尽善尽美。

派出所的事说大不大，说小不小。也许小事情会发展成大问题，小矛盾里存在很大的安全隐患。所以只要发现有苗头，一定会主动上门化解，努力把问题解决在萌芽状态。这是该所民警一贯的作风。

2018年2月3日上午，远嫁内蒙的刘女士在“北武当掌上110”微信群里求助警方，称其父亲被狗咬伤，父母二老常年独居偏远小山村，遇到这种突发事情，不知所措，希望派出所民警能去村里看看。

该所的刘文珍当天正好值班，其驾车行程十多公里，一边护送受伤的刘某去医院治疗，一边联系养狗的主人。……刘某是被送往医院治疗了，可随后的赔偿问题便成了新的矛盾体。

“按说狗咬人的事情，本不属于派出所管，当事人可以直接向法院提起诉讼。可是，如果事情得不到及时解决，矛盾激化会引发其他治安案件。”派出所民警本着人民公安为人民的宗旨，在百忙中主动上门五六次调解，经过晓之以理动之以情的说法、说理，终于使这起狗咬人事件画上了圆满的句号。

 在日常生活中，村民们因为一棵树、因为排水问题、因为闲言碎语等等，都可能引发矛盾，甚至大打出手。可就这些鸡毛蒜皮的事情，派出所民警都会一一精心处理。民警刘文珍说，村民之间的事，事事关乎民生大事，件件涉及和谐稳定。

“亲民、爱民、利民、为民，这是我们服务的宗旨；保一方平安、护一方和谐稳定是我们的职责使命；群众和睦相处、安居乐业就是我们‘北武当派出所的枫桥经验’。”这是该所民警对广大民众的公开承诺，他们用行动兑现了诺言。

近几年来，北武当镇多次被评为“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的先进乡镇。在派出所的二楼办公室里，四面墙壁挂满了群众送来的锦旗：一面锦旗就是一个故事，一面锦旗饱含一份谢意，一面锦旗书写了一段爱民情怀。  

这就是新时代北武当派出所的“枫桥经验”。