方山县公安局峪口派出所针对辖区办证、办户多的实际问题,在服务工作中践行“三新”意识,找差距、树形象,努力提高窗口服务水平。
一是新的效率意识。随着办证、办户人员的增加,该所对窗口工作效率提出了更高的要求,这就要求窗口民警在受理工作中严格把关、认真审核的同时,努力提高服务质量和工作效率,确保在最短的时间内提高办事效率。
二是新的承诺意识。对于群众的电话咨询或提前预约,积翠派出所民警民警积极履行职责,认真答复群众的问题,解决群众的困难。同时向群众解释说明窗口工作时间、程序,避免群众跑“冤枉路”,对于无法办理的事项耐心向群众解释,做到一诺千金。
三是新的换位思考意识。急群众之所急,想群众之所想,当个人利益与群众利益冲突时多站在群众立场换位思考,体谅群众的困难,在服务窗口最大程度地争取群众满意。