善用职业的“微笑”，温暖办事群众的心境。在出入境窗口，微笑能为深入沟通创造一种和谐融洽的气氛，让群众倍感愉快和温暖。善用灵活的“眼神”，碰撞群众的心灵。在窗口单位民警最忌讳与群众交流不看着对方或目光呆滞、眼神飘忽，这样表示不尊重或心不在焉，应通过目光让对方感觉到你在认真倾听。当群众遇到问题时，用眼神向群众传递：我对你的问题很重视，将竭尽所能帮助你解决这个问题。善用职业的“外表形象”，抓住群众的第一感观。工作中民警要坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。用“心”于形，给群众以良好的第一印象。

     用“真心”服务群众，搭建良好沟通平台。窗口民警牢固树立为人民服务的宗旨意识，全心全意为人民服务。从一只笔、一张桌、一杯水等细节，认真履行“出入有境，服务无境”的服务承诺。用“热心”关爱群众，主动问候、主动接近群众。变被动沟通为主动沟通，让群众感受到我们的热心，从而营造警民沟通的良好氛围；用“耐心”感动群众。在窗口办证时，对听力不好，理解能力差的老年人，耐心解释，在与群众沟通时，学会耐心聆听。对于不理解、不支持公安工作的群众或难以沟通的群众，沉着冷静，用耐心去软化僵硬；用“虚心”面对群众。教育民警不能以管理者自居，放下架子，俯下身子，主动亲近办事群众，学会用群众的语言与群众沟通，减少沟通中的语言障碍，虚心向群众学习，当好善听者，充分听取群众意见，虚心接受群众批评，认真对待群众不满，当一个“善听者”，无声胜有声。

     通过形象上的“用心”，服务上的“真心”，工作中的“耐心”，面对群众“虚心”，努力营造和谐警民关系，进一步促进窗口单位形象建设，促进服务质量提升。