近日，临县户政科以“创新服务理念、完善工作机制、提升服务水平”为目标，将服务窗口作为公安机关联系群众的桥梁和纽带，采用“三心”工作理念，全面提高户籍窗口服务水平和质量。
“诚心”打动群众。在接待群众的过程中，该科民警牢记全心全意为人民服务的宗旨，利民为先，将群众的困难放在第一位，真心诚意地为群众排忧解难。截止目前，该科共接受群众咨询2000余次，为急需使用临时身份证的群众办理临时身份证10余次。
“耐心”说服群众。在平常的工作中，户籍民警不急躁、不厌烦，耐心地为群众讲解户籍政策、解决各种问题。有不少群众前来办理户籍业务，因手续不全或不带手续被工作人员拒绝，就会情绪激动，认为是户籍民警故意刁难。每每这时，该科民警都耐心详细地向群众解释该业务所需的手续及相关政策，化敌对为理解，化干戈为玉帛，最终用诚心感动群众。
“细心”办理大事小事。在日常工作中，该科民警始终将“细心”贯穿在户籍窗口工作的每个环节。在接待群众时，认真听取群众的每一句话、征求群众的每一个意见，做到大事小事认真办，件件有着落，让群众满意而归。